Polityka zwrotów i reklamacji

Data wejścia w życie: 09 sierpnia 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, wymiany oraz składania reklamacji w sklepie internetowym SecretForm™.

Sprzedawcą jest:

Olha Pavlyk FOR YOU

NIP: 9492276088

E-mail: secretformtrainingcenter@gmail.com

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz wysłać na adres e-mail: secretformtrainingcenter@gmail.com

W wiadomości podaj:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
adres e-mail użyty przy zakupie,
informację, że chcesz odstąpić od umowy,
numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot nie może zostać wykonany tą samą metodą płatności.

Możesz skorzystać z przykładowej treści:

„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktu SecretForm™. Numer zamówienia: […]. Imię i nazwisko: […]. Data odbioru zamówienia: […].”

2. Odesłanie produktu

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy odeślij produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś/aś nas o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotu zostanie przekazany w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu lub będzie dostępny na stronie kontaktowej sklepu.

Produkt należy zabezpieczyć w taki sposób, aby nie został uszkodzony w transporcie.

Zalecamy dołączenie do paczki numeru zamówienia lub potwierdzenia zakupu. Nie jest to obowiązkowe, ale przyspiesza obsługę zwrotu.

3. Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.

Sklep SecretForm™ nie zapewnia bezpłatnej etykiety zwrotnej, chyba że w indywidualnej sytuacji poinformujemy klienta inaczej.

W przypadku uznanego odstąpienia od umowy zwracamy klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie w chwili składania zamówienia.

Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja oferowana w sklepie, różnica w koszcie dostawy nie podlega zwrotowi.

4. Zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku klienta.

5. Stan zwracanego produktu

Klient ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie produktu.

Produkt powinien zostać odesłany kompletny, z akcesoriami otrzymanymi w zestawie, o ile były dołączone do zamówienia.

6. Produkty, których nie można zwrócić po otwarciu opakowania

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Dotyczy to w szczególności produktów i akcesoriów mających bezpośredni kontakt z napojem lub ustami, takich jak silikonowa pokrywka na puszkę ze słomką Capsy™, jeżeli produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu ochronnym, a opakowanie to zostało otwarte przez klienta.

Jeżeli opakowanie ochronne nie zostało otwarte, klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w niniejszej polityce.

7. Uszkodzenia, wady i błędny produkt

Prosimy o sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo otrzymałeś/aś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem: secretformtrainingcenter@gmail.com

W wiadomości podaj:

numer zamówienia,
opis problemu,
zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy,
informację, jakiego rozwiązania oczekujesz.

W zależności od sytuacji możemy zaproponować wymianę produktu, dosłanie brakującego elementu, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.

8. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

Reklamację należy wysłać na adres e-mail: secretformtrainingcenter@gmail.com

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis wady lub problemu,
datę zauważenia wady,
preferowany sposób rozwiązania sprawy,
zdjęcia produktu, jeżeli są pomocne.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

O decyzji poinformujemy drogą e-mailową.

9. Wymiana produktu

Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny kolor lub wariant, skontaktuj się z nami pod adresem: secretformtrainingcenter@gmail.com

Najprostszym sposobem wymiany jest zwrot produktu zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy i złożenie nowego zamówienia na wybrany wariant.

W indywidualnych przypadkach możemy zaproponować inną formę wymiany, jeżeli będzie to możliwe technicznie i magazynowo.

10. Produkty promocyjne

Produkty zakupione w promocji podlegają zwrotowi na takich samych zasadach jak produkty w cenie regularnej, chyba że przepisy prawa przewidują konkretny wyjątek. Sama obniżka ceny nie wyłącza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.